Service Koordinator Maschinenstillstände (m/w/d)

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Ort

Allmersbach

Tätigkeitsfeld

Customer Service

Karrierelevel

Fachkräfte

Gehaltsrahmen

€ 55.000 - €80.000

Harro Höfliger, im Großraum Stuttgart zuhause, entwickelt hochautomatisierte Sondermaschinen und Produktionslinien für Pharma- und Medizintechnikunternehmen.

Der Customer Service bei Harro Höfliger steht für zuverlässigen After‑Sales‑Support und stellt die Einsatzbereitschaft sowie Produktivität der Maschinen über ihren gesamten Lebenszyklus sicher.

Als Request Manager (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Vertriebsleitung, dem internationalen Ländervertrieb sowie den internen technischen Fachabteilungen. Sie sorgen für eine strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Aufgaben

- Koordination und Steuerung von Maschinenstillständen, Kundenanfragen und Service-Requests
- Überwachung der Bearbeitung von Tickets hinsichtlich Qualität, Priorität und Reaktionszeit
- Erste technische Bewertung und Kategorisierung von Kundenanliegen
- Abstimmung mit den Bereichen STT-Automation, HMI/Kamera Application, Konstruktion, Montage und Prozessentwicklung
- Nachverfolgung von Maßnahmen bis zur nachhaltigen Problemlösung
- Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen
- Durchführung regelmäßiger Status- und Review-Meetings

Ihre Qualifikation

- Technische und/oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund, idealerweise mit einer Weiterbildung zum Techniker/in oder einem erfolgreich abgeschlossenen technischen Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen)Erste Erfahrung im Service-, Support- oder Ticketmanagement von Vorteil
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Durchsetzungsvermögen
- Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute MS-Office-Kenntnisse

Wir bieten

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
Intensive, strukturierte Einarbeitung
Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Leistungsorientierte Vergütung
Flexible und mobile Arbeitsformen
Hochkomplexe Maschinen mit innovativen Technologien
Offene, teamorientierte sowie wertschätzende Atmosphäre

Interessiert? Dann freuen wir uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen (inkl. Angabe zur Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit).

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Kontakt

Ihr Ansprechpartner

Lisa Friz

+49 7191 501-1597

Unsere Zusatzleistungen

Zusatz-Krankenversicherung

Alle, die drei Jahre oder mehr bei Harro sind, können eine betriebliche Zusatz-Krankenversicherung abschließen – die Kosten übernehmen wir. Was das bringt? Zum Beispiel bessere Leistungen bei Sehhilfen, Zahnvorsorge und -behandlung. Und, ab zehn Jahren Zugehörigkeit, auch bei Zahnersatz.

Bike Leasing

Muskelkraft statt CO2 – für den Weg zur Arbeit, im Alltag und in der Freizeit: Bei Harro kannst du ein Fahrrad oder E-Bike zu attraktiven Konditionen leasen. Die Monatsraten sind dank Gehaltsumwandlung deutlich niedriger als bei privatem Leasing, die Vollkaskoversicherung übernehmen wir.

Zeitwertkonto

Mehr Elternzeit, Angehörige pflegen, Sabbatical, Weiterbildung, flexibler in Rente gehen: Mit dem Zeitwertkonto kannst du dafür ein Guthaben an Zeit oder Bruttoentgelt ansparen. Während der Freistellung bist du sozialversichert, bekommst Gehalt und Rentenpunkte und hast keine Versicherungslücke.

Entwicklungsmöglichkeiten

Bei allem, was dich voranbringt, legen wir Wert darauf, dass du deine berufliche und persönliche Entwicklung mitgestaltest, in Qualifizierungsgesprächen Ideen und Vorschläge einbringst. Gemeinsam finden wir den besten Weg und die richtigen Maßnahmen, um dich gezielt und langfristig zu fördern.

Vorsorge fürs Alter

Mit uns kannst du im Arbeitsleben für später, für den Lebensstandard in der Rente vorsorgen. Mit einer Direktversicherung als betriebliche Altersvorsorge über eine Entgeltumwandlung sowie über vermögenswirksame Leistungen. So oder so: Deine Vorsorge bezuschussen wir mit 20 Prozent.

Gesundheit

Ergonomische Arbeitsplätze, Gesundheitskurse und Sportangebote, Impulsvorträge zu Themen wie Ernährung und Entspannung, abwechslungsreicher Mittagstisch an allen Produktionsstandorten: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet vieles, was zu einer gesunden Lebens- und Arbeitsweise und zum Miteinander beiträgt.

Flexible Arbeitsmodelle

Bei Harro arbeiten rund 2.200 Menschen, entsprechend vielfältig sind die Lebenssituationen. Dank verschiedenen Teilzeitmodellen und mobilem Arbeiten finden wir gemeinsam das passende Modell und unterstützen alle dabei, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.

Kindertagespflege

Wiedereinstieg nach der Babypause, neuer Job bei Harro und kein Krippen- oder Kitaplatz frei? Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Kleinsten zuverlässig und umfassend betreuen zu lassen. In einer professionellen Kindertagespflege in Allmersbach im Tal oder in Backnang.

Kinderferienprogramm

Die Sommerferien von Schulkindern sind lang. Über Harro können sie an betreuten Ferienprogrammen teilnehmen, die Natur entdecken, neue Freunde finden. Für die Kinder gibt’s Sport, Spiel und Spaß, für dich einen Beitrag zu den Kosten. Und das gute Gefühl, dass der Nachwuchs in besten Händen ist.

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