Customer Service

Support

Zuverlässige Unterstützung – jederzeit und überall

Bei einer Maschinenstörung erhalten Sie schnelle Hilfe. Wann immer möglich remote, mit Ferndiagnose und -wartung über eine sichere Verbindung. Und bei Bedarf direkt an Ihrer Anlage. So oder so: Die Störung wird von unseren Serviceexpertinnen und -experten strukturiert und effizient behoben. Damit Sie schnell wieder prozesssicher produzieren können.

Weltweites Service Portal für exzellenten Support

Remote-Support rund um den Globus: Das Harro Service Portal ermöglicht Ferndiagnose, Fehlerbehebung und Wartung in Echtzeit. Unsere Expertinnen und Experten schalten sich nach Freigabe direkt auf Ihre Maschine. Und erhalten, falls nötig, Unterstützung vor Ort durch den lokalen Harro Höfliger Service.

GAMP-konforme Dokumentation aller Vorgänge
Volle Kostenkontrolle und Einsparen von Reisekosten
Optimierte Kommunikation durch sicheren Zugriff auf die Anlage

Video-Unterstützung

Ist bei einem digitalen Serviceeinsatz mechanische Unterstützung notwendig, kann diese mithilfe eines mobilen Endgerätes oder per Smart Glasses erfolgen. Unser Servicekontakt ist dabei via Live-Video-Übertragung mit der Person vor Ort an der Maschine verbunden. Blickt mit deren Device „über die Schulter“ und führt – via Sprache und Livebild – sicher durch den Prozess der Fehlerbehebung.

Effiziente, multimediale Kommunikation
Optimierte Identifikation von Fehlern
Reduzieren von Reisekosten

Zum Video

Ein starkes Netzwerk für Vor-Ort-Einsätze

Über 60 Vertretungen und 250 hoch qualifizierte Service-Spezialistinnen und -Spezialisten: Dank unserer globalen Präsenz sind wir schnell bei Ihnen, unterstützen vor Ort direkt an Ihrer Maschine oder Linie. Halten Stillstandszeiten so kurz wie möglich und sorgen dafür, dass Ihre Produktion wieder rund läuft.

Kompetente Instandsetzung vor Ort
Reduzierte Stillstandszeiten
Schnelle Fortsetzung der Produktion

Weitere Leistungen für Ihr Servicepaket

Maintenance

Mit unseren präventiven, entlang Ihrer Produktion geplanten Leistungen für Wartung und Instandhaltung reduzieren Sie ungeplante Stillstände auf ein Minimum und sichern eine dauerhaft hohe Maschinenverfügbarkeit, die sich anhand des ermittelten Ist-Zustands gezielt optimieren lässt.

Parts Management

Unser Ersatzteilmanagement verbindet eine schnelle Wiederbeschaffung mit der gezielten Bevorratung Ihrer Ersatz- und Verschleißteile. Noch besser gerüstet für eine durchgängig hohe Produktivität Ihrer Maschinenlösung sind Sie mit einem individuellen Ersatzteilpaket.

Productivity

Für eine konstant effiziente Produktion unterstützen wir umfassend – in jeder Phase. Unsere Spezialistinnen und Spezialisten begleiten die Installation, identifizieren und erschließen ungenutzte Potenziale Ihrer Maschinenlösung und leisten Hilfestellung beim Anpassen Ihrer Prozesse.

Training

Damit Sie Ihre Maschinenlösung sicher und effizient nutzen können, bieten wir ein umfassendes Programm an Trainings für Bedienpersonal, Technikerinnen und Techniker und die Produktionsleitung. Immer „Hands on“ an der Anlage und mit individueller Trainingsdokumentation.