Services

Customer Service

Produktionssicherheit – jederzeit und überall

Unser Customer Service hat dieselben Ziele wie Sie: einen zuverlässigen Betrieb Ihrer Prozesslösung von Harro Höfliger und konstant hohe Maschinenverfügbarkeit über die gesamte Nutzungsdauer. Hierfür unterstützt unser weltweit agierendes Serviceteam umfassend. Mit elementaren Services wie schnellem Support im Störungsfall ebenso wie mit Trainings sowie proaktiver Wartung und Instandhaltung in Richtung einer gezielten Optimierung. Eine enge Zusammenarbeit, effiziente Kommunikation und hohe Flexibilität – auch das macht unseren Customer Service aus.

Worauf Sie sich verlassen können

Ersatzteilkatalog digital und 3D

Originalersatzteile für optimalen Betrieb

Komponenten und Baugruppen schnell und eindeutig identifizieren, Ersatzteile in den Warenkorb legen und direkt eine Anfrage auslösen: Mit dem digitalen Ersatzteilkatalog sparen Sie wertvolle Zeit und können Ihre Bevorratung gezielt optimieren. Falls Teile abgekündigt werden, sehen Sie das frühzeitig in der Maschinenstückliste. Und können sich in Ruhe zu Alternativen beraten lassen – mit detaillierter Bewertung der Nachfolgemodelle.

Zum Ersatzteilkatalog

Unsere Leistungen für Ihr Servicepaket

Support

Im Servicefall erhalten Sie schnell und unkompliziert Hilfe. Ein Klick auf die Servicetaste am Bedienterminal genügt, um Kontakt aufzunehmen und multimedial mit dem Support zu kommunizieren. Störungsursachen können so direkt identifiziert und in aller Regel per Remote-Zugriff ebenso direkt beseitigt werden.

Maintenance

Mit unseren präventiven, entlang Ihrer Produktion geplanten Leistungen für Wartung und Instandhaltung reduzieren Sie ungeplante Stillstände auf ein Minimum und sichern eine dauerhaft hohe Maschinenverfügbarkeit, die sich anhand des ermittelten Ist-Zustands gezielt optimieren lässt.

Parts Management

Unser Ersatzteilmanagement verbindet eine schnelle Wiederbeschaffung mit der gezielten Bevorratung Ihrer Ersatz- und Verschleißteile. Noch besser gerüstet für eine durchgängig hohe Produktivität Ihrer Maschinenlösung sind Sie mit einem individuellen Ersatzteilpaket.

Productivity

Für eine konstant effiziente Produktion unterstützen wir umfassend – in jeder Phase. Unsere Spezialistinnen und Spezialisten begleiten die Installation, identifizieren und erschließen ungenutzte Potenziale Ihrer Maschinenlösung und leisten Hilfestellung beim Anpassen Ihrer Prozesse.

Training

Damit Sie Ihre Maschinenlösung sicher und effizient nutzen können, bieten wir ein umfassendes Programm an Trainings für Bedienpersonal, Technikerinnen und Techniker und die Produktionsleitung. Immer „Hands on“ an der Anlage und mit individueller Trainingsdokumentation.

Ihr Experte für Customer Service

Jackson Heslop

Director Customer Service

Downloads

Customer Service Broschüre

Maintenance

Support

Parts Management

Productivity Training

Ferndiagnose und -wartung in Echtzeit

Harro Service Portal

Von Produktidee bis Produktion

Weitere Services

Device Services

Ob pharmazeutische Devices oder Medizinprodukte: Die umfassende technische Lösungskompetenz unserer Device Services macht Ihr Produkt noch besser. Und schneller bereit für eine erfolgreiche Skalierung vom Labor zur kommerziellen Produktion.

Engineering & Innovation Services

Für ein wettbewerbsfähiges Produkt braucht es nicht nur Ihre Idee, sondern auch neue Prozesse und Verfahren. Entwickelt mit dem Know-how aus verschiedenen Bereichen, optimiert für den nahtlosen Übergang in die nächste Fertigungsstufe Ihrer Innovation.

Pharma Services

Wann und wie entsteht Prozesssicherheit für Ihre neuen Formulierungen und innovativen Devices? Je früher, desto besser. Mit der kombinierten Expertise aus Forschung, Entwicklung und Maschinenbau für eine effiziente, risikominimierte Prozessentwicklung.